Evinize gelen ekip neye göre çalışır?

1. 1. Arıza önce size gösterilir

   Ekip cihaza baktığında ne bulduğunu önce size gösterir. Hangi parçanın neden değişmesi gerektiğini, cihazın başında birlikte konuşuruz.

2. 2. Tutarı işe başlamadan duyarsınız

   Cihazı görmeden söylenen rakam çoğu zaman yanıltır; bu yüzden telefonda kesin tutar vermeyiz. Ne yapılacağını ve tutarını onarım başlamadan duyarsınız, karar sizindir.

3. 3. Onayınız olmadan parça değişmez

   Bir parçanın sökülmesi de yenisinin takılması da sizin “olur” demenize bağlıdır. Onay vermediğiniz bir iş için sizden bedel istenmez.

4. 4. Parçanın türünü siz seçersiniz

   Orijinal ve muadil seçeneği, her birinin kendi güvencesiyle birlikte anlatılır. Hangisini seçtiğiniz kaydınıza geçer.

5. 5. Yapılan iş yazılı olarak sizde kalır

   Onarım bitince neyin yapıldığı, takılan parça, ödediğiniz tutar ve güvencenin kapsamı size yazılı olarak verilir. İleride bir soru çıkarsa ikimiz de aynı kâğıda bakarız.

6. 6. Yaptığımız işin arkasındayız

   Giderdiğimiz arıza güvence süresi içinde geri gelirse işçilik için yeniden ödeme yapmazsınız. Sürenin ve kapsamın ne olduğu kaydınızda yazılıdır.

7. 7. Değmeyecek onarımı açıkça söyleriz

   Bazı arızalarda onarım, cihazın bugün edeceği paraya yaklaşır; böyle bir durumu ilk siz duyarsınız. Devam edip etmemeye siz karar verirsiniz.

8. 8. Garantisi süren cihazı üreticiye bırakırız

   Cihazınız hâlâ üreticinin garantisindeyse içine bakmayız; bakarsak o güvence zarar görebilir. Sizi markanın kendi garanti hattına yönlendiririz.

9. 9. Geleceğimiz saati birlikte seçeriz

   Ekibin geleceği gün ve saat aralığını sizinle konuşarak belirleriz. Bir aksilik olursa o saatten önce haber verir, yeni zamanı yine birlikte seçeriz.

10. 10. Bir sorun olursa merkez bakar

    Her kayıt baştan sona merkezde görünür; hangi ekibin ne yaptığı kayda yazılır. Şikâyetiniz o ekibe geri dönmez; dosyayı merkezde açar, vardığımız sonucu size yazarız.

• Kaydınız açılınca kısa süre içinde sizi arayıp cihazı dinleriz; kaydın sonraki her adımını da size telefonda biz söyleriz.
• Formda “evde olduğum zaman” diye yazdığınız aralıktan yola çıkarız; günü ve saati sizi arayıp birlikte netleştiririz.
• Ekip yola çıkmadan önce sizi bir kez daha arar; kaydınız o sırada “Yolda” durağına geçer.
• Yolda bir gecikme olursa haberi siz kapıya bakmaya başlamadan alırsınız. Yeni saati birlikte seçer, günün tamamını size beklettirmeyiz.
• Ekip henüz yola çıkmadıysa randevudan vazgeçebilirsiniz; adınız ve telefon numaranızla bize yazmanız yeterlidir.
• Parça gelmediği için bir kez daha uğramamız gerekirse, neden gecikildiğini ve hangi gün geleceğimizi kaydınıza yazarız.

• Her cihaz grubuna o cihazda deneyimli ekip gider. Kombi ve gaz yakan cihazlarda mevzuatın aradığı yetki belgesi olmadan kimse görevlendirilmez.
• Gelen kişi kendini adıyla tanıtır, hangi ekipten geldiğini söyler; isterseniz kimliğini de gösterir.
• Gelen ekip adınızı ve cihazınızın arızasını kayıttan bilir. Kapıyı açmadan önce hangi kayıt için geldiğini sormanız, doğru kişi olup olmadığını anlamaya yeter.
• Kimliğinden emin olamadığınız birini içeri almayın; adınız ve telefon numaranızla bize yazın, birlikte kontrol edelim.
• Ekip cihaza uygun alet ve cihazlarla gelir; arızayı görmeden parça adı vermez.
• Siz istemedikçe cihazın bulunduğu yerin dışına geçilmez, eşyalarınıza dokunulmaz.
• Onayladığınız ve kayda yazılan tutarın dışında hiçbir ad altında ödeme istenmez.

• Telefonda ya da formda size kesin bir tutar söyleyemeyiz; aynı belirtinin arkasında çok farklı arızalar olabilir ve bunu ancak cihazın içine bakınca anlarız.
• Arızayı bulmanın ayrıca bir bedeli olacaksa bunu kaydınızı açarken biz söyleriz; sonradan adı konmamış bir kalem çıkmaz.
• Bulduğumuzu size gösteririz: sorunun nereden geldiğini, nasıl onarmayı önerdiğimizi, başka bir yol olup olmadığını ve toplamın ne tuttuğunu anlaşılır sözcüklerle anlatırız.
• Onayınız olmadan parça değişmez. Onarım sırasında konuştuğumuzdan farklı bir şey çıkarsa işe ara verir, önce sizin fikrinizi alırız.
• Bazen en dürüst cevap “bu cihaza değmez” olur; öyle düşünüyorsak söyleriz, son sözü size bırakırız.
• Cihazınız hâlâ üreticinin garantisindeyse içine bakmayız; o güvenceyi kaybetmemeniz için sizi üreticinin kendi hattına yönlendiririz.

• Orijinal ya da muadil: iki seçeneği de anlatırız, hangisinin takılacağına siz karar verirsiniz ve bu karar kayda geçer.
• Parçanın kendi güvencesinin nasıl işlediğini, parça yerine oturmadan önce duyarsınız.
• “Yarın gelir” gibi bir sözü, parçanın gerçekten elimizde olup olmadığını görmeden vermeyiz.
• Yerinden çıkardığımız parçayı atmadan önce size gösteririz; saklamak isterseniz sizindir.
• Daha önce kullanılmış bir parçayı sıfır diye cihazınıza takmayız.

• Üretici garantisi ile bizim güvencemiz ayrı şeylerdir; bizimki yaptığımız işçiliği kapsar, süresi ve kapsamı kaydınızda yazar.
• Onardığımız arıza bu süre dolmadan yeniden ortaya çıkarsa işçiliğe tekrar para vermezsiniz; arızayı hiç gideremediysek işçilik için aldığımızı iade ederiz.
• Takılan parça, işten önce konuştuğumuz ve kayda yazdığımız şartlarla güvence altındadır.
• Güvence şu durumları kapsamaz: düşme ya da darbe, sıvı dökülmesi ya da su basması, onarımdan sonra cihazı başka birinin açması, kullanım hatası ve evin elektrik, su ya da gaz tesisatından kaynaklanan hasar.
• Güvenceden yararlanmak istediğinizde adınızı ve kayıttaki telefon numaranızı söylemeniz yeter; önceki onarımda ne yapıldığı kayıtlı olduğu için kimse hatırlamaya çalışmaz.

Onarım garantisinin ayrıntısı

• Elektrikle çalışan bir cihazın içine bakmadan önce enerjisini keseriz: fiş prizden çıkar ya da ilgili sigorta indirilir. Cihazın açıkken denenmesi gereken yerlerinde önlemimizi alarak çalışırız.
• Priz ve hattın topraklamasına, kaçak akım olup olmadığına da bakarız. Tesisat tehlikeliyse bunu size anlatır, cihazı o hatta çalıştırmayız.
• Kombide ve gazlı cihazlarda ilk iş, gaz ve su hattını güvenli hâle getirmektir. Baca çekişini ve yanma emniyet devresini sınarız; iş bitince her bağlantıyı kaçağa karşı yeniden kontrol ederiz.
• Gaz kokusu varsa cihazı hiç çalıştırmayız: hattı kapatır, camları açar ve olanı yazıyla kayda geçiririz. Böyle bir anda önce 187'yi, doğal gaz acil hattını aramanızı isteriz.
• Buzdolabı gibi ağır bir cihazın yerini değiştirmek gerekirse yanımıza bir kişi daha alır, taşıma aracı kullanırız; parkeniz ve kapı kenarlarınız çizilmesin diye.
• Çalışırken çocuklarınızın ve evcil hayvanlarınızın cihazdan uzakta durması, hem onlar hem bizim için daha güvenlidir.

• İşe başlamadan önce yere bir örtü sereriz, ayakkabılarımıza galoş geçiririz.
• Çamaşır ve bulaşık makinesi ya da kombi gibi içinden su çıkan cihazlarda suyu kova ve bezle, yeri ıslatmadan alırız.
• Cihazı yerine yerleştirir, bağlantılarını yaparız; sonra birlikte açıp çalıştığını beraber görürüz.
• Söktüğümüz parçaları, kutuları ve artıkları yanımızda götürürüz; çalıştığımız köşeyi süpürüp silmeden ayrılmayız.
• Ne yaptığımız, hangi parçayı taktığımız, ne ödediğiniz ve güvencenin neyi kapsadığı yazılı olarak sizde kalır; cihazı nasıl koruyacağınıza dair önerilerimizi de anlatırız.

• Kaydınızdaki bilgileri yalnız kaydınızla uğraşan kişiler görür. Bu bilgileri onarım dışında hiçbir iş için kullanmayız; kimseye satmaz, reklamda kullanmayız.
• Evinizin fotoğrafını çekmeyiz. Model etiketinin ya da arızanın görüntüsüne ihtiyaç olursa önce sorarız ve yalnız cihazı çekeriz.
• Akıllı televizyonunuzdaki hesaplara, uygulamalara ve kayıtlı içeriğe girmeyiz. Cihazı fabrika ayarlarına döndürmek gerekirse içindekilerin silineceğini baştan söyleriz.
• Kaydınızla ilgili bilgiyi yalnız kayıttaki ad ve telefon numarasıyla eşleşen kişiye veririz; başka biri arayıp sorduğunda adresinizi ve arızanızı paylaşmayız.
• Formlardan gelen kayıtlarda IP adresinizi olduğu gibi tutmayız; yalnız geriye çözülemeyen bir özetini saklarız.
• Hangi veriyi neden işlediğimizi ve sizin haklarınızı KVKK aydınlatma metninde tek tek anlattık.

Kişisel verileriniz nasıl korunur

• Elektronik kart, motor, kablo gibi söktüğümüz parçaları ev çöpüne atmayız; ilgili mevzuata uygun toplama noktalarına teslim ederek geri kazanıma göndeririz.
• Klimanın ya da buzdolabının gazını boşaltmak gerekirse onu açık havaya salmayız; toplama cihazına çekeriz.
• Kombiden ya da çamaşır makinesinden boşalan kirli suyu ve kireç çözücü kalıntısını gelişigüzel lavaboya dökmeyiz.
• Yeni parçaların kutularını ve poşetlerini ayırıp geri dönüşüme veririz.
• Cihazınız onarımla yıllarca daha çalışabilecekse yenisini almadan önce bunu bilmenizi isteriz; hem cebiniz hem doğa için çoğu zaman daha iyisi budur.

• Bize ulaşmanın iki yolu var: adınızı ve telefon numaranızı yazarak e-posta göndermek ya da iletişim formunda konu olarak “Şikâyet”i seçmek.
• Dosyanızı merkezde biz inceleriz; işi yapan ekibe “siz halledin” diye geri göndermeyiz.
• Vardığımız sonucu size yazılı olarak iletiriz. Bu ilkelere uyulmadığını görürsek cihazınıza yeniden bakarız ya da ödediğiniz tutarın geri verilmesini konuşuruz.
• İlkelerimize uymayan bir iş ortağıyla çalışmayı sürdürmeyiz; gerekirse sözleşmeyi sona erdiririz.
• Kaydınız Tamam durağına geldiyse deneyiminizi yazabilirsiniz. Yalnız tamamlanmış kayıtlardan yorum alır, her birini yayımlamadan önce okuruz.
• Bize yazmanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki yollarınızı kapatmaz; Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi her zaman önünüzde açıktır.

Bize yazın

Küçük ev aletlerinde üreticilerin hatları