Onarım garantisi
Onarımdan sonra neye güvenebilirsiniz?
Yaptığımız işin arkasındayız; kapsamı ve süresi kaydınızda yazılıdır. Bu sayfa o güvencenin nasıl işlediğini, parçanın nereden geldiğini ve tutarı ne zaman duyacağınızı anlatır.
Dört kısa cevap
- Aynı arıza geri gelirseKaydınızdaki süre içinde aynı sorun tekrar ederse yeniden bakarız; o ikinci ziyaret için işçilik bedeli çıkmaz.
- Takılan parçaParçanın orijinal mi eşdeğer mi olduğunu ve kendi garanti koşulunu işe başlamadan duyarsınız. Seçim sizindir.
- Tutar ne zaman konuşulur?Arıza size gösterilir, ardından tutar söylenir, en son sizin kararınız beklenir. Onay gelmeden cihaz açılıp parça değişmez.
- Güvencenin dışında kalanlarCihaz düşerse, darbe alırsa, su basarsa, bizden sonra başka biri içini açarsa ya da hasar yanlış kullanımdan doğarsa güvence o sorunu kapsamaz.
Yapılan iş neden bu kadar ayrıntılı yazılıyor?
Onarım bittiğinde cihazın içi yine kapalı bir kutudur; neyin değiştiğini ancak yazılı bir satırdan öğrenebilirsiniz. O yüzden çıkan parça, yerine gelen parça ve parçanın türü tek tek kaydınıza girer. Aylar sonra aynı ses geri geldiğinde ikimiz de aynı satıra bakarız.
Onarım her zaman doğru cevap mı?
Her zaman değil. On yılını doldurmuş bir dolabın motoru ya da ekranı çatlamış bir televizyon düşünün: yenisine yakın bir tutar çıkabilir. Böyle bir tabloda rakamı olduğu gibi paylaşırız; devam edip etmemek sizin kararınız, biz ısrar etmeyiz.
Kombi ve gazlı ocakta ne farklı?
Kombi ya da gazlı ocak için gelen kişinin, mevzuatın o iş için istediği belgesi vardır. Cihaza dokunmadan önce gaz ve su vanaları güvenli konuma alınır; baca çekişi ve alev güvenliği sonra denenir. Evde gaz kokusu varsa cihaz hiç çalıştırılmaz: vana kapanır, pencere açılır ve durum kaydınıza not edilir.
Aklınıza takılabilecekler
Onarımdan sonra aynı arıza dönerse ne olur?
Güvence süresi içindeyse emek için yeniden ödeme yapmazsınız. Kaydınızı adınız ve telefon numaranızla bize yazarak yeniden açarsınız; cihaza yine birlikte bakarız. Sürenin ne kadar olduğu, onarım bittiğinde kaydınıza yazılır.
Hangi durumlar güvencenin dışında kalır?
Darbe, su baskını, kullanım hatası ve onarımdan sonra başka birinin cihazı açması güvencenin dışında kalır. Bu durumlarda da cihaza yeniden bakarız; yalnız yapılan iş yeni bir onarım olarak konuşulur.
Muadil parça takılmasını seçebilir miyim?
Evet, isterseniz muadil parça takılabilir; seçim sizindir. Parçanın türünü ve güvencesini işe başlamadan duyarsınız. Stoğa sormadan geliş süresi söylemeyiz.
Onarım tutarı cihazın değerine yaklaşırsa ne yapıyorsunuz?
Bunu size açıkça söyler, onarım için ısrar etmeyiz. Paneli giden bir ekran ya da kompresörü yorulmuş eski bir dolap bu duruma sık düşer; iki seçeneği de önünüze koyar, hangisini seçerseniz ona göre ilerleriz.
Kombi ve gazlı ocakta nelere dikkat ediliyor?
Gazlı cihazda ilk iş güvenliktir: kapak açılmadan gaz ve su hattı kapatılır. Ardından baca çekişine ve yanma güvenlik devresine bakılır. Gaz kokusu varsa cihaz çalıştırılmaz, vana kapalı kalır ve durum kaydınıza yazılır.