Onarım kaydının sözleşmesi: karşılıklı sözlerimiz

Kim kiminle, ne için anlaşıyor?

Bir yanda hizmeti veren Assist Grup, öbür yanda onarımı başlatan gerçek ya da tüzel kişi, yani müşteri var. Sözleşme; üretici garantisi dolmuş beyaz eşya, klima, kombi ve televizyonlara bulundukları yerde bakılmasını, arızanın bulunup giderilmesini ve bakımlarının yapılmasını kapsar. Süpürge, ütü, kahve makinesi gibi küçük ev aletleri kapsama girmez, çünkü onlarda kayıt almıyoruz.

Hangi durumda cihaza bakmayız?

Garanti belgesi hâlâ geçerliyse cihazın kapağını biz açmayız; doğru adres üreticinin kendi garanti hizmetidir ve sizi oraya yönlendiririz. Ekip cihazın başında onarımın teknik olarak yapılamayacağını ya da cihazın değerine göre mantıksız kalacağını görürse bunu size saklamadan söyler, cihaza hiçbir işlem uygulamaz.

Önce göstermek, sonra sormak

Kaydınız Tamirde durağına geldiğinde ekip cihazı yerinde açar ve arızanın nereden kaynaklandığını bulur. Bulduğunu önce size gösterir; ardından ne yapmak gerektiğini, hangi parçanın lazım olduğunu ve toplam tutarı anlatır. Karar sizindir: evet demediğiniz sürece hiçbir parça yerinden sökülmez, hiçbiri değişmez.

Arıza tespitinin ayrı bir bedeli olacaksa bunu Aranıyor durağında, sizi aradığımız görüşmede duyarsınız. Telefonda duymadığınız bir kalem faturada karşınıza çıkmaz. Onarımı onaylamadığınız durumda ödeyeceğiniz tek şey, baştan duyurulmuş bir tespit bedeli varsa odur.

Hangi parça takılacak?

Yeni parça orijinal mi, muadil mi? Bunu işe koyulmadan duyarsınız, tercihinizi de onarım kaydına not ederiz. Parça elimizde değilse tedarikçiden teyit gelmeden size bir gün vaat etmeyiz. Yerinden çıkan eski parçayı gösteririz; saklamak isterseniz sizde kalır.

Sizden beklediklerimiz

Kaydınız Yolda durağına geçtiğinde ekibin cihaza rahatça ulaşabileceği bir ortam hazırlamanızı, cihaz ve tesisat hakkında bildiklerinizi eksiksiz aktarmanızı ve onay verdiğiniz işin kayıtta yazılı tutarını ödemenizi bekleriz. Sözleştiğimiz saatte evde olamayacaksanız, ekip yola koyulmadan bize haber verin.

İşçilik garantisi

Yaptığımız işin arkasındayız. Üreticinin verdiği garantiden ayrı olarak işçiliğimiz kendi garantimiz altındadır; ne kadar süreceği ve neleri kapsadığı onarım kaydında yazılıdır.

Bu süre dolmadan aynı arıza geri gelirse ekip yeniden yanınıza gelir; ikinci kez işçilik bedeli ödemezsiniz.

Garantinin dışında kalanlar

• Cihaza su, nem ya da başka bir sıvı girmesinden kaynaklanan arızalar
• Evdeki elektrik, su veya gaz tesisatındaki bir aksaklığın cihazda yol açtığı sorunlar
• Cihaz amacı dışında kullanıldıysa, bir yere çarptıysa ya da düştüyse ortaya çıkan hasar
• Onarımımızdan sonra cihazın başka biri tarafından açılması ya da kurcalanması
• Doğal afetler (deprem, sel) ve yangın gibi elimizde olmayan mücbir sebepler

Kayıttaki bilgileriniz

Onarım kaydına yazdığınız bilgileri bu sözleşmenin kurulması ve yerine getirilmesi için, KVKK aydınlatma metninde çizilen sınırlar içinde kullanırız. Bu bilgileri yalnız kaydınızla ilgilenen anlaşmalı işletme ile evinize gelecek ekip görebilir.

Anlaşamazsak ne olur?

Kendi aramızda çözemediğimiz bir anlaşmazlıkta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un kuralları uygulanır. Kanunun parasal sınırları içinde kalan başvurularda; yaşadığınız yerdeki ya da onarımın yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi yetkilidir.