İpekyolu · küçük ev aletleri
İpekyolu'nda robot süpürge arızası
Robot Süpürge hiç açılmıyor, zayıf çalışıyor ya da ışıkla uyarı mı veriyor? Önce ne olduğunu netleştirelim; İpekyolu adresinize göre yönlendirmeyi üreticinin çağrı merkezi yapar. Gördüğünüz belirti listede yoksa hatta olduğu gibi tarif edin. Tanıyı üreticinin servisi koyar; bu sayfa hazırlığınız içindir.
- Bu aletlerde kayıt almıyoruz
- Muhatap: üreticinin resmi hattı
Robot süpürge ne yapıyor?
Aşağıdakilerden biri tanıdık geliyorsa resmi hatta aynı sözcüklerle anlatın; görüşme kısalır.
- Tek tekerleği kilitleniyor, daire çiziyor
- Eşyalara çarpıyor, çizdiği haritayı unutuyor
- Köşeleri süpüren fırça hareketsiz
- Uçurum algılayıcısıyla ilgili hata gösteriyor
- Telefon onu artık görmüyor, kablosuz bağlantı kurulamıyor
- Geçtiği yerde toz bırakıyor, emişi zayıf
- Temizlik bitince evin ortasında kalıyor
- Şarjı tutmuyor, kısa sürede bitiyor
Aramadan önce birlikte bakalım
Soldakiler aleti açtırmaz, sizin yapabileceğiniz işler. Sağdakiler üreticinin servisinin aleti açınca baktığı yerler; telefonda hangisinden şüphelendiğinizi söyleyebilirsiniz.
Sizin bakabilecekleriniz
- Haftada bir, robotun altındaki uçurum algılayıcılarını ve üstteki lazer penceresini kuru bir bezle silin.
- Tekerlek ve fırça millerine sarılan saçı birkaç günde bir ayıklayın.
- Şarj istasyonunun sağına, soluna ve önüne yaklaşık yarım metre alan açın ki robot yanaşabilsin.
- Tur biter bitmez hazneyi boşaltıp süzgeci silkeleyin.
Üreticinin servisinde
- Tahrik tekerleri, fırçaları döndüren motorlar
- Pil paketi, istasyonla temas eden metal uçlar
- Uygulamanın tuttuğu hata geçmişi
- Lazer, çarpma ve uçurum algılayıcıları
İpekyolu: diğer küçük aletler
- SüpürgeHaznenin kenarından toz dışarı kaçıyor · Halıdaki tozu artık kaldırmıyor · Düğmeye basıyorum, hiçbir ses çıkmıyor
- Kahve makinesiPompa uğulduyor ama fincana tek damla kahve inmiyor · Kahve sıcak değil, ılık ya da soğuk akıyor · Kahve ip gibi akıyor, temizlik ışığı yanık kalıyor
- Çay makinesiFişe takar takmaz sigorta atıyor · Işığı yanmıyor, düğmeye basınca bir şey olmuyor · Kireç tuttu, suyun kaynaması uzadı
- ÜtüBuhar kazanındaki pompa ses vermiyor · Fazla ısınıp kumaşı parlatıyor ya da yakıyor · Kablo kıpırdayınca bir açılıp bir kapanıyor
- AirfryerHer zamankinden gürültülü çalışıyor · Isınmıyor, patatesler çiğ kalıyor · Üstteki fan dönmüyor
- Mutfak robotuKullanırken birden duruyor · Düğmeye basınca motordan ses gelmiyor · Ses var ama bıçaklar kıpırdamıyor
Markanız hangisi?
Robot süpürge üreten markaların İpekyolu sayfaları; her birinde o markanın kaynaklı resmi hattı durur.
Resmi hatta giden yol
Çağrı merkezi sizi dinledikten sonra İpekyolu adresinize bakar ve ya size yakın bir yetkili noktayı ya da aleti göndermenin yolunu söyler. Hangisinin olacağına üretici karar verir.
Telefonun yanına şunları koyun
- Sorunun ilk ne zaman, hangi kullanım sırasında görüldüğü
- Alet düştüyse, ıslandıysa ya da daha önce açıldıysa bunun kısa bir notu
- Şarj aleti, hazne, süzgeç gibi parçaların eksiksiz olup olmadığı
- Işıkların ya da ekrandaki uyarının nasıl yanıp söndüğü
- Ulaşılabileceğiniz saatler ve açık adresiniz
Haklarınız
Garantinizi iki kâğıt korur: garanti belgesi ve fatura. İkisini birlikte saklayın; onarım uzarsa ya da arıza geri dönerse seçimlik haklarınızı bunlarla kullanırsınız.
Onarılamıyorsa
Pil taşıyan şarjlı süpürge ve robotlar evsel çöpe atılmaz. İpekyolu içinde bunları elektronik atık ve atık pil kutularına bırakabilirsiniz.
Robot Süpürge: hangi marka, hangi numara?
Assist Grup bu cihazlarda kayıt açmaz; onarımı da garantiyi de üretici üstlenir. Aşağıdaki her numara ilgili markanın kendi hattıdır, Assist Grup'la bağlantısı yoktur.
İpekyolu için diğer sayfalar
- İpekyolu: bütün küçük aletler
- Robot Süpürge rehberi
- İpekyolu: beyaz eşya, kombi, klimaBu cihazlarda onarım başlatabilirsiniz
Van içinde başka ilçeler
Aklınıza takılabilecekler
İpekyolu'nda robot süpürge için Assist Grup'ta kayıt açılıyor mu?
Hayır, bu aletlerde kayıt almıyoruz. Robot süpürge için onarım ve garanti üreticinin kendi hattından yürür; İpekyolu içindeki aletiniz için aletinizin markasının resmi hattını arayın. Numara kaynağıyla birlikte bu sayfada yazılı.
Garantideki onarım uzarsa ne yapabilirim?
Garantili aletin onarımı için mevzuatta bir üst süre vardır. Süre aşılırsa değişim ya da bedel iadesi isteyebilirsiniz; anlaşamazsanız e-Devlet'ten tüketici hakem heyetine başvurursunuz.
İpekyolu adresinden arayınca çağrı merkezi beni nereye yönlendirir?
Hat önce İpekyolu adresinizi ve aletin modelini sorar; sonra sizi Van içindeki yetkili bir noktaya ya da kargo ile gönderime yönlendirir. Hangi seçeneğin sunulacağı üreticiye bağlıdır.
Robot süpürge en çok hangi dertle karşımıza çıkıyor?
En sık duyduklarımız: telefon onu artık görmüyor, kablosuz bağlantı kurulamıyor; geçtiği yerde toz bırakıyor, emişi zayıf; temizlik bitince evin ortasında kalıyor; şarjı tutmuyor, kısa sürede bitiyor. Bunların önemli bölümü düzenli temizlikle düzelir; kontrollerden sonra da sürüyorsa üreticinin servisine başvurun.
Onarım tutarını ne zaman öğrenirim?
Kesin tutarı aleti gören yetkili servis söyler; alet görülmeden verilen rakam tutmaz. Masraf yeni aletin fiyatına yakınsa yenilemeyi de düşünün. Garanti devam ediyorsa onarımın masrafını üretici karşılar.
Onarılan aletin güvencesini kim verir?
Onarılan aletin güvencesini onarımı yapan servis verir. Yeni aletin yasal garantisi faturadaki teslim tarihinden işler; süre bitmeden üreticinin kendi servisine başvurun. Aleti başka biri açtıysa garanti tehlikeye girer.