İade ve Değişim Şartları

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade ve Değişim Şartları, www.assistgrup.net üzerinden Assist Dtm tarafından satışı yapılan kullanılmış, ikinci el, defolu ve uygun fiyatlı beyaz eşya ürünleri için geçerlidir.

Assist Dtm; çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, fırın, ocak, kurutma makinesi ve benzeri beyaz eşya ürünlerinin satışını yapmaktadır.

Satışa sunulan ürünler sıfır ürün olmayabilir. Ürünler kullanılmış, ikinci el, teşhir, defolu veya kozmetik kusurlu olabilir. Bu nedenle her ürünün mevcut durumu, varsa çizik, göçük, kullanım izi, eksik parça, kozmetik kusur veya çalışma durumuna ilişkin bilgiler satış öncesinde müşteriye açıklanır.

2. Ürün Durumu Hakkında Bilgilendirme

Assist Dtm, satış öncesinde müşteriyi ürünün mevcut durumu hakkında bilgilendirmeye özen gösterir.

Ürün hakkında müşteriye aşağıdaki bilgiler aktarılabilir:

Ürünün ikinci el, kullanılmış, teşhir veya defolu olup olmadığı,
Ürünün marka, model ve temel özellikleri,
Ürünün çalışma durumu,
Varsa çizik, göçük, kırık, kullanım izi veya kozmetik kusurları,
Varsa eksik parça veya aksesuar bilgisi,
Teslimat ve kurulum durumu,
Ödeme planı ve taksit bilgileri.

Müşteri, satın alma işlemi öncesinde ürünün durumunu inceleyerek veya kendisine sunulan açıklamaları değerlendirerek satın alma kararını verir.

3. Defolu ve İkinci El Ürünlerde İade Şartları

Satış öncesinde müşteriye açıkça bildirilen kusurlar, kullanım izleri, çizikler, göçükler, kozmetik eksikler veya defo bilgileri, sonradan iade veya değişim gerekçesi olarak kabul edilmeyebilir.

Örneğin; ürünün üzerinde çizik olduğu, göçük bulunduğu, teşhir ürünü olduğu, ikinci el olduğu veya belirli bir kozmetik kusura sahip olduğu satış öncesinde müşteriye açıkça bildirildiyse, müşteri bu durumu bilerek ürünü satın almış kabul edilir.

Ancak satış öncesinde bildirilmeyen, ürünün kullanımını etkileyen veya teslim sonrası ortaya çıkan ayıplar bakımından müşterinin yasal hakları saklıdır.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde müşteri, ilgili mevzuatın tanıdığı şartlar dahilinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürün tesliminden itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması için müşterinin bu süre içinde Assist Dtm / Assistgrup.net ile yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

Adres: Abide-i Hürriyet Cd. No:143 Merkez, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 255 44 44
E-posta: info@assistgrup.net
Web Sitesi: www.assistgrup.net

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün satış öncesinde bildirilen kusurlarının iade gerekçesi yapılması,
Ürünün müşteri kullanımından kaynaklı zarar görmesi,
Ürünün kurulumdan sonra hatalı kullanım nedeniyle arızalanması,
Ürünün darbeye, kırılmaya, sıvı temasına veya yanlış elektrik bağlantısına maruz kalması,
Ürünün teslim alındığı halinden farklı şekilde hasarlı veya eksik iade edilmesi,
Ürünün müşteri tarafından sökülmesi, değiştirilmesi veya yetkisiz müdahaleye uğraması,
Hijyen, güvenlik veya kullanım niteliği gereği yeniden satışı mümkün olmayan durumların oluşması,
Müşteriye özel olarak ayrılan, hazırlanmış veya özel şartla satışı yapılan ürünlerde ilgili mevzuatta istisna sayılan hallerin bulunması.

Bu hükümler, müşterinin ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı Ürün Durumunda Müşteri Hakları

Üründe satış öncesinde bildirilmeyen bir ayıp bulunması halinde müşteri, ilgili mevzuat kapsamında yasal haklarını kullanabilir.

Bu kapsamda müşteri şartların oluşması halinde:

Ürünü iade ederek bedel iadesi talep edebilir,
Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilir,
Ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir,
Uygun olması halinde ücretsiz onarım talep edebilir.

Ayıbın niteliği, ürünün ikinci el veya defolu satış niteliği, ürünün satış öncesinde bildirilen durumu ve kullanım şekli birlikte değerlendirilir.

7. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürünün mevcut durumu, stok durumu ve ayıbın niteliğine göre değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için:

Değişim talebinin makul süre içinde Assist Dtm’ye iletilmesi,
Ürünün müşteri kullanımından kaynaklı hasar görmemiş olması,
Ürünün teslim edildiği haliyle veya makul kullanım sınırları içinde iade edilebilir durumda olması,
Aynı veya benzer ürünün stokta bulunması gerekir.

Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye benzer özelliklerde farklı bir ürün teklif edilebilir. Müşteri bu teklifi kabul etmek zorunda değildir.

8. İade Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebi için müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından Assist Dtm / Assistgrup.net ile iletişime geçmelidir:

Telefon: 0850 255 44 44
E-posta: info@assistgrup.net
Web Sitesi: www.assistgrup.net

Talep sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

Ad ve soyad,
Telefon numarası,
Satın alınan ürün bilgisi,
Teslimat tarihi,
İade veya değişim talebinin nedeni,
Varsa ürün kusurunu gösteren fotoğraf veya video,
Ödeme ve teslimat bilgileri.

Talep alındıktan sonra ürünün durumu, satış öncesi bildirilen bilgiler, teslimat/kurulum kayıtları ve müşteri beyanı birlikte değerlendirilir.

9. Ürün İnceleme Süreci

İade veya değişim talebi oluşturulan ürünler, Assist Dtm tarafından incelenebilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:

Ürünün satış öncesi bildirilen durumu,
Teslimat ve kurulum bilgileri,
Üründe bildirilen arıza veya kusurun niteliği,
Kusurun müşteri kullanımından mı yoksa üründen mi kaynaklandığı,
Ürünün darbe, kırılma, sıvı teması veya yanlış kullanım görüp görmediği,
Ürünün yetkisiz müdahaleye uğrayıp uğramadığı.

İnceleme sonucunda talebin iade, değişim, onarım veya bedel indirimi kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği müşteriye bildirilir.

10. Teslimat ve Kurulum Sonrası Sorumluluk

Assist Dtm, uygunluk durumuna göre teslimat ve kurulum desteği sağlayabilir.

Teslimat ve kurulum sonrası müşterinin ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması gerekir. Yanlış kullanım, hatalı bağlantı, darbe, elektrik tesisatı kaynaklı sorunlar, sıvı teması veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan arızalar iade veya değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Kurulum sırasında ürünün çalışır durumda teslim edildiğine ilişkin kayıt, servis formu, teslim tutanağı veya müşteri onayı alınabilir.

11. Elden Taksitli Alışverişlerde İade

Assist Dtm, uygun müşteriler için kredi kartsız, peşinatsız ve elden taksitli alışveriş imkanı sunabilir.

Elden taksitli alışverişlerde iade veya değişim talebi kabul edildiğinde, müşterinin yaptığı ödemeler, ürünün durumu ve ödeme planı dikkate alınarak işlem yapılır.

İade halinde, varsa tahsil edilen tutarlar ve kalan taksit planı ayrıca değerlendirilir. Üründe müşteri kullanımından kaynaklı değer kaybı, hasar veya eksik parça tespit edilmesi halinde bu durum iade sürecinde dikkate alınabilir.

12. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, müşterinin ödeme yöntemine ve yapılan tahsilat şekline göre gerçekleştirilir.

Elden ödeme veya elden taksitli ödeme yapılan işlemlerde iade süreci, tahsil edilen tutarlar üzerinden değerlendirilir.

İade edilecek tutar; ürün bedeli, tahsil edilen ödeme, ürünün mevcut durumu, varsa hasar/değer kaybı ve yasal hükümler dikkate alınarak belirlenir.

13. İade Kargo, Nakliye ve Taşıma Giderleri

Ürünün iade veya değişim sürecinde taşıma, nakliye veya servis organizasyonu gerekiyorsa, bu giderlerin hangi tarafa ait olacağı talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Satış öncesinde bildirilmeyen ve üründen kaynaklanan ayıplarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Müşteri kaynaklı hasar, yanlış kullanım veya satış öncesinde bildirilen kusurlar nedeniyle yapılan iade/değişim taleplerinde nakliye ve taşıma giderleri müşteriye ait olabilir.

14. Müşteri Tarafından Kontrol Yükümlülüğü

Müşteri, ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde ürünün dış görünümünü, teslimat durumunu, varsa çizik/göçük bilgisini ve kurulum sonrası çalışma durumunu kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında fark edilen hasar, eksik parça veya yanlış ürün teslimi gibi durumlar mümkün olan en kısa sürede Assist Dtm’ye bildirilmelidir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve değişim taleplerinde öncelikle müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüm sağlanmaya çalışılır.

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde müşteri, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuru hakkına sahiptir.

16. İletişim Bilgileri

İade, değişim, ürün inceleme, teslimat veya kurulum talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Assist Dtm / Assistgrup.net
Adres: Abide-i Hürriyet Cd. No:143 Merkez, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 255 44 44
E-posta: info@assistgrup.net
Web Sitesi: www.assistgrup.net

17. Güncelleme

Assist Dtm / Assistgrup.net, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, ürün satış koşulları veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu İade ve Değişim Şartları’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin www.assistgrup.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 13.06.2026