Garanti Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu Garanti Politikası, www.assistgrup.net üzerinden Assist Dtm tarafından satışı yapılan kullanılmış, ikinci el, defolu, teşhir veya uygun fiyatlı beyaz eşya ürünleri için hazırlanmıştır.

Assist Dtm; çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, fırın, ocak, kurutma makinesi ve benzeri beyaz eşya ürünlerinin satışını yapmaktadır.

Satışa sunulan ürünler sıfır ürün olmayabilir. Ürünler; kullanılmış, ikinci el, defolu, teşhir ürünü veya kozmetik kusurlu olabilir. Bu nedenle ürünlerin mevcut durumu, varsa çizik, göçük, kullanım izi, eksik parça, kozmetik kusur veya çalışma durumuna ilişkin bilgiler satış öncesinde müşteriye açık şekilde bildirilir.

2. Garanti Kapsamı

Assist Dtm tarafından satılan ürünlerde garanti kapsamı, ürünün türüne, mevcut durumuna, satış şartlarına ve müşteriye satış öncesinde bildirilen bilgilere göre değişebilir.

Her ürün için garanti durumu satış öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir. Bazı ürünlerde sınırlı süreli satıcı desteği, kontrol desteği, servis yönlendirmesi veya ürün bazlı garanti desteği sunulabilir.

Garanti kapsamı varsa; hangi parçaları, hangi süreyi ve hangi durumları kapsadığı satış öncesinde veya satış belgesinde açıkça belirtilir.

3. İkinci El ve Defolu Ürünlerde Garanti

Assist Dtm’de satılan ürünler ikinci el, kullanılmış, teşhir veya defolu olabileceğinden, ürünlerin garanti şartları sıfır ürünlerden farklı olabilir.

Satış öncesinde müşteriye bildirilen aşağıdaki durumlar garanti veya iade gerekçesi olarak değerlendirilmeyebilir:

Ürünün ikinci el veya kullanılmış olması,
Ürünün defolu veya teşhir ürünü olması,
Satış öncesinde bildirilen çizik, göçük veya kozmetik kusurlar,
Kullanım izi, renk solması veya dış görünüm kusurları,
Satış öncesinde belirtilen eksik parça veya aksesuar bilgisi,
Müşteriye açıkça bildirilen teknik veya görsel kusurlar.

Ancak satış öncesinde bildirilmeyen, ürünün kullanımını etkileyen veya teslim sonrası tespit edilen ayıplar bakımından müşterinin yasal hakları saklıdır.

4. Satış Öncesi Bilgilendirme

Assist Dtm, ürün satışından önce müşteriyi ürünün mevcut durumu hakkında bilgilendirmeye özen gösterir.

Müşteriye aşağıdaki bilgiler aktarılabilir:

Ürünün marka ve model bilgisi,
Ürünün ikinci el, kullanılmış, teşhir veya defolu olup olmadığı,
Ürünün çalışma durumu,
Varsa kozmetik kusurlar,
Varsa eksik parça veya aksesuar bilgisi,
Teslimat ve kurulum durumu,
Garanti veya servis desteği bulunup bulunmadığı,
Ödeme planı ve teslimat şartları.

Müşteri, ürünün mevcut durumunu ve satış şartlarını bilerek satın alma kararını verir.

5. Garanti Kapsamına Girebilecek Durumlar

Ürün bazında garanti veya servis desteği sunulması halinde aşağıdaki durumlar değerlendirme kapsamına alınabilir:

Satış öncesinde bildirilmeyen çalışma arızaları,
Teslimat veya kurulum sırasında tespit edilen teknik sorunlar,
Ürünün temel kullanım fonksiyonunu etkileyen arızalar,
Kurulum sonrası kısa süre içinde ortaya çıkan ve müşteri kullanımından kaynaklanmadığı tespit edilen sorunlar,
Satış belgesinde ayrıca belirtilen garanti kapsamındaki parçalar.

Garanti değerlendirmesi yapılırken ürünün ikinci el veya defolu satış niteliği, ürünün satış öncesinde bildirilen durumu ve arızanın kaynağı birlikte dikkate alınır.

6. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Satış öncesinde müşteriye açıkça bildirilen kusurlar,
Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar,
Yanlış elektrik bağlantısı,
Voltaj dalgalanması veya elektrik tesisatı kaynaklı sorunlar,
Topraklama, priz, sigorta veya bina tesisatı kaynaklı arızalar,
Hatalı su bağlantısı veya gider hattı sorunları,
Darbe, kırılma, düşme, ezilme veya sıvı teması,
Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması,
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler,
Müşteri tarafından yapılan sökme, taşıma veya montaj işlemleri,
Ürünün başka adrese taşınması sırasında oluşan hasarlar,
Doğal yıpranma, kullanım izi veya kozmetik deformasyonlar,
Sarf malzemeleri, aksesuarlar ve dış görünüm kusurları,
Böceklenme, nem, rutubet veya çevresel koşullardan kaynaklanan sorunlar.

Bu hallerde ürün için servis, onarım veya parça değişimi gerekirse, işlem ücretli olarak değerlendirilebilir.

7. Kurulum Kaynaklı Durumlar

Assist Dtm, uygunluk durumuna göre teslimat ve kurulum desteği sağlayabilir.

Kurulum yapılacak alanda elektrik, su, gider, topraklama, priz ve tesisat bağlantılarının uygun olması müşterinin sorumluluğundadır.

Kurulumdan sonra bina tesisatı, elektrik hattı, voltaj, su basıncı, gider tıkanıklığı veya bağlantı uygunsuzluğu nedeniyle oluşabilecek arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

8. Ayıplı Ürün Durumunda Müşteri Hakları

Satış öncesinde bildirilmeyen ve ürünün kullanımını etkileyen ayıp bulunması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Bu kapsamda şartların oluşması halinde müşteri;

Ürünü iade ederek bedel iadesi talep edebilir,
Ayıp oranında bedel indirimi isteyebilir,
Uygun olması halinde ücretsiz onarım talep edebilir,
Stok ve ürün uygunluğu varsa ayıpsız misliyle değişim talep edebilir.

Talebin değerlendirilmesinde ürünün ikinci el/defolu satış niteliği, satış öncesi bildirilen bilgiler, teslimat ve kurulum kayıtları, müşteri beyanı ve ürün inceleme sonucu dikkate alınır.

9. Garanti veya Servis Talebi Nasıl Oluşturulur?

Garanti, servis desteği veya ürün inceleme talebi için müşteri aşağıdaki iletişim kanallarından Assist Dtm / Assistgrup.net ile iletişime geçebilir:

Telefon: 0850 255 44 44
E-posta: info@assistgrup.net
Web Sitesi: www.assistgrup.net

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

Ad ve soyad,
Telefon numarası,
Satın alınan ürün bilgisi,
Teslimat tarihi,
Üründe yaşanan sorunun açıklaması,
Varsa fotoğraf veya video,
Teslimat, kurulum veya ödeme bilgileri.

Talep alındıktan sonra ürünün durumu değerlendirilir ve müşteriye uygun çözüm süreci hakkında bilgi verilir.

10. Ürün İnceleme Süreci

Garanti veya servis talebi oluşturulan ürünler, Assist Dtm tarafından incelenebilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:

Ürünün satış öncesi bildirilen durumu,
Arızanın ürün kaynaklı mı yoksa kullanım kaynaklı mı olduğu,
Kurulum ve teslimat şartları,
Ürünün darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale görüp görmediği,
Elektrik, su, gider veya tesisat kaynaklı sorun bulunup bulunmadığı,
Ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılıp kullanılmadığı.

İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği müşteriye bildirilir.

11. Onarım, Değişim veya İade Süreci

Ürün için garanti veya yasal hak kapsamında işlem yapılması gerekiyorsa, ürünün durumuna göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

Ücretsiz onarım,
Ücretli onarım teklifi,
Parça değişimi,
Benzer ürünle değişim,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Bedel iadesi.

Hangi çözümün uygulanacağı, ürünün mevcut durumu, stok durumu, arızanın niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.

12. Parça Değişimi

Onarım sürecinde parça değişimi gerekebilir. Değiştirilen parçaların yeni, çıkma, muadil veya ikinci el parça olup olmadığı işlem öncesinde müşteriye bildirilebilir.

İkinci el veya çıkma parça kullanılması gerekiyorsa, müşterinin bilgisi dahilinde işlem yapılır.

Parça değişimi sonrası verilen destek süresi, işlem türüne ve parça durumuna göre ayrıca belirtilebilir.

13. Servis ve Nakliye Ücretleri

Garanti veya ürün inceleme sürecinde servis, taşıma, nakliye veya yerinde kontrol hizmeti gerekebilir.

Ürünün garanti kapsamında olduğu tespit edilirse ilgili işlem ücretsiz değerlendirilebilir.

Ancak arızanın müşteri kullanımından, tesisattan, elektrik bağlantısından, darbeden, sıvı temasından veya garanti dışı bir sebepten kaynaklandığı tespit edilirse servis, nakliye, onarım veya parça ücretleri müşteriye ait olabilir.

14. Elden Taksitli Alışverişlerde Garanti

Assist Dtm, uygun müşteriler için kredi kartsız, peşinatsız ve elden taksitli alışveriş imkanı sunabilir.

Elden taksitli alışverişlerde garanti veya servis desteği, ürünün satış şartlarına ve müşteriye satış öncesinde bildirilen garanti kapsamına göre değerlendirilir.

Garanti veya servis talebi, müşterinin ödeme planı, teslimat bilgileri ve ürün durumu ile birlikte incelenebilir.

15. Resmi Üretici Garantisi Hakkında Bilgilendirme

Assist Dtm tarafından satılan ürünler ikinci el, kullanılmış, teşhir veya defolu ürünler olabileceğinden, her ürün resmi üretici veya ithalatçı garantisi kapsamında olmayabilir.

Ürünün devam eden üretici garantisi varsa, bu durum müşteriye satış öncesinde bildirilir. Üretici garantisi bulunmayan ürünlerde yalnızca Assist Dtm tarafından ayrıca belirtilen satıcı desteği veya ürün bazlı garanti şartları geçerli olabilir.

Assist Dtm, herhangi bir markanın yetkili servisi veya resmi satış noktası değildir.

16. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, ürünün garanti veya servis desteğinden yararlanabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:

Ürünü kullanım amacına uygun kullanmak,
Elektrik, su ve gider bağlantılarını uygun hale getirmek,
Ürünü darbe, sıvı teması ve yanlış kullanımdan korumak,
Yetkisiz müdahaleden kaçınmak,
Ürünü taşırken zarar görmemesini sağlamak,
Arıza durumunda gecikmeden Assist Dtm ile iletişime geçmek,
Ürünle ilgili fotoğraf, video veya açıklamaları paylaşmak,
Teslimat ve ödeme bilgilerini saklamak.

17. İletişim Bilgileri

Garanti, servis desteği, ürün inceleme veya satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Assist Dtm / Assistgrup.net
Adres: Abide-i Hürriyet Cd. No:143 Merkez, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 255 44 44
E-posta: info@assistgrup.net
Web Sitesi: www.assistgrup.net

18. Güncelleme

Assist Dtm / Assistgrup.net, yasal düzenlemeler, ürün satış koşulları, hizmet süreçleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Garanti Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel Garanti Politikası, www.assistgrup.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 13.06.2026