İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Assist Grup Servis Bakım İnşaat ve Otomotiv Ticaret Limited Şirketi

Bu İptal ve İade Koşulları, Assist Grup Servis Bakım İnşaat ve Otomotiv Ticaret Limited Şirketi (“Firma”) tarafından sunulan bakım, onarım ve destek çalışmaları kapsamında; iptal, değişiklik ve ücret iadesine ilişkin hükümleri düzenler.

1. Randevu İptali

Müşteri, oluşturduğu randevuyu iptal etmek istediğinde talebini mümkün olan en erken zamanda Firmaya bildirmekle yükümlüdür.

• Ekip adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.

• Ekip yönlendirme süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, yol ve zaman maliyetleri nedeniyle yönlendirme bedeli talep edilebilir.

• Ekip adrese ulaştıktan ve yerinde inceleme yapıldıktan sonra iptal hakkı bulunmaz; inceleme bedeli geçerli olur.

2. Yerinde İnceleme Sonrası İptal

Yerinde yapılan inceleme sonrasında:

• Müşteri, önerilen işlemlere onay vermeyebilir; bu durumda yalnızca inceleme bedeli tahsil edilir.

• İnceleme tamamlandıktan sonra işlemden vazgeçilmesi hâlinde ek bir ücret alınmaz.

• İnceleme hizmeti sunulmuş olduğundan ücret iadesi yapılmaz.

3. Onarım veya Bakım Uygulaması Sonrası İptal

Müşteri onayı alınarak gerçekleştirilen onarım veya bakım uygulamaları, hizmetin tamamlanmış olması nedeniyle iptal edilemez ve ücret iadesine konu olmaz.

Bunun nedeni:

• Çalışmanın yerinde ve anında gerçekleştirilmiş olması,

• Emek ve zaman harcanmış olması,

• Parça ve işçilik uygulamalarının müşteri talebiyle yapılmış olmasıdır.

4. Parça Değişimi ve İade Koşulları

Parça değişimleri yalnızca müşteri onayı ile gerçekleştirilir.

• Değiştirilen parçalar; kullanılmış, monte edilmiş ve cihazın çalışma düzenine dâhil edilmiş olduğundan iade edilemez.

• Parça iadesi yalnızca parça kaynaklı bir sorun olması hâlinde, Firma tarafından belirtilen garanti süresi kapsamında değerlendirilir.

• Fiziksel iade veya ücret iadesi yapılmaz; yalnızca garanti kapsamında yeniden müdahale sağlanır.

5. Ücret İadesi Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

• Yerinde gerçekleştirilen inceleme işlemleri

• Müşteri onayıyla yapılan onarım uygulamaları

• Müşteri onayıyla yapılan bakım işlemleri

• Kullanıcı kaynaklı tekrar eden sorunlar

• Cihazın ekonomik ömrünü doldurmuş olması nedeniyle sonuç alınamayan işlemler

Firma, çalışma tamamlandıktan sonra bedel iadesi yapmakla yükümlü değildir.

6. Yanlış Bilgi veya Eksik Adres Durumu

Müşteri tarafından;

• Eksik veya hatalı adres bilgisi verilmesi,

• Yanlış cihaz veya sorun bilgisinin paylaşılması

nedeniyle;

• Ekibin geri dönmesi,

• Yeniden yönlendirme yapılması,

• Tekrar ziyaret gerekmesi

hâllerinde ek ücret talep edilebilir.
Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.

7. Müşteri Kaynaklı Dış Etkenler

Elektrik, su, tesisat, altyapı sorunları veya cihaz dışı unsurlar nedeniyle çalışma gerçekleştirilememesi durumunda ücret iadesi yapılmaz.
Bu hâllerde yalnızca inceleme bedeli geçerli olur.

8. Yeniden Talep Oluşturulması

İptal edilen işlemler sonrasında Müşteri, yeni bir talep oluşturabilir.
Yeni talepler, güncel fiyatlandırma ve koşullar üzerinden değerlendirilir.

9. Koşulların Kabulü

Müşteri tarafından talep oluşturulması, işbu İptal ve İade Koşulları’nın tamamının okunduğu ve kabul edildiği anlamına gelir.

Önemli Not

Bu metin, Assist Grup’un sunduğu bağımsız bakım ve onarım çalışmalarına ilişkin iptal ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.