HİZMET SÖZLEŞMESİ

Assist Grup Servis Bakım İnşaat ve Otomotiv Ticaret Limited Şirketi

Bu sözleşme, Assist Grup Servis Bakım İnşaat ve Otomotiv Ticaret Limited Şirketi (“Firma”) ile destek talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında; sunulan bakım, onarım ve destek çalışmalarının kapsamını, koşullarını ve tarafların sorumluluklarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. TARAF BİLGİLERİ

Firma:
Assist Grup Servis Bakım İnşaat ve Otomotiv Ticaret Limited Şirketi
Adres: Abide-i Hürriyet Cd. No:143 Merkez, 34381 Şişli / İstanbul
İletişim: 0850 255 44 44
Web: www.assistgrup.net

Müşteri:
Destek talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi.

2. SUNULAN ÇALIŞMALARIN KAPSAMI

Firma, Müşteri talebi doğrultusunda beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarına yönelik olarak aşağıdaki çalışmaları yürütür:

• Yerinde inceleme ve arıza tespiti

• Onarım uygulamaları

• Bakım işlemleri

• Bilgilendirme ve yönlendirme

• Kullanım önerileri

Firma, hiçbir marka, üretici, distribütör veya yetkili kuruluşla bağlantılı değildir. Tüm çalışmalar bağımsız özel hizmet modeli kapsamında yürütülür.

3. SÜREÇ VE İŞLEYİŞ

1. Müşteri, çağrı hattı veya dijital kanallar üzerinden talep oluşturur.

2. Firmanın planlaması doğrultusunda uygun ekip adrese yönlendirilir.

3. Cihaz yerinde incelenir ve sorun tespit edilir.

4. Yapılması gereken işlemler ve ücret bilgisi Müşteri’ye açık şekilde aktarılır.

5. Müşteri onayı alınmadan hiçbir uygulamaya başlanmaz.

6. Onay sonrası gerekli bakım veya onarım işlemleri gerçekleştirilir.

7. İşlem tamamlandığında cihaz çalışır durumda teslim edilir ve Müşteri bilgilendirilir.

4. ÜCRET, ÖDEME VE FİYAT POLİTİKASI

• İşlem bedeli, işçilik ve varsa parça maliyetleri uygulama öncesinde Müşteri’ye bildirilir.

• Tüm ücretler Müşteri onayı ile kesinlik kazanır.

• Gizli maliyet, sonradan eklenen ücret veya onay dışı işlem uygulanmaz.

• Bedel, işlem tamamlandıktan sonra tahsil edilir ve Müşteri bilgilendirilir.

5. PARÇA DEĞİŞİMİ VE GARANTİ KOŞULLARI

• Parça değişimi gereken durumlarda Müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır.

• Kullanılan parçalar bağımsız tedarikçiler aracılığıyla temin edilir.

• Değiştirilen parçalar ve uygulanan işçilik, Firma tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

• Cihazın üretici garantisi tamamen üretici firmaya aittir; Firma bu konuda sorumluluk üstlenmez.

6. FİRMANIN SORUMLULUKLARI

Firma;

• Çalışmaları planlı, şeffaf ve özenli şekilde yürütmekle

• Cihaz güvenliğini ve iş sağlığı kurallarını gözetmekle

• Müşteri onayı olmadan işlem yapmamakla

• Süreç hakkında açık bilgilendirme yapmakla

yükümlüdür.

Firma; cihaz dışı altyapı sorunları (elektrik, su, tesisat), kullanıcı hataları, cihazın ekonomik ömrünü doldurmuş olması veya üçüncü kişilerce yapılan müdahalelerden kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

7. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

Müşteri;

• Cihaza ait doğru bilgileri paylaşmakla

• Hizmet adresini eksiksiz bildirmekle

• Onay verdiği işlemlerin bedelini ödemekle

• Cihazın güvenli kullanımı için verilen önerilere uymakla

yükümlüdür.

8. İŞLEM SONRASI İLETİŞİM

Müşteri, işlem tamamlandıktan sonra bilgilendirme talepleri veya yeni destek ihtiyaçları için Firma’nın iletişim kanalları üzerinden ulaşabilir.
Firma, gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeleri sağlamaya devam eder.

9. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Firma;

• Üretim kaynaklı sorunlar

• Aşırı yıpranma

• Daha önce yapılmış hatalı uygulamalar

• Kullanıcı kaynaklı problemler

nedeniyle oluşan arızalardan sorumlu tutulamaz.

Firma, üretici garantisi kapsamında herhangi bir taahhütte bulunmaz ve bu yönde işlem yapma yükümlülüğü taşımaz.

10. YÜRÜRLÜK

Müşteri tarafından destek talebi oluşturulması, işbu sözleşme hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.
Sözleşme, talebin oluşturulduğu anda yürürlüğe girer.